SEMANA DEL 18 AL 24 DE FEBRERO
Durante la semana del 18 al 24 de febrero hemos estado acabando el tema de control y evaluación de los eventos y de los servicios utilizados en su realización, uno de los puntos que componen este tema es el cuestionario de satisfacción post-evento.
Estos cuestionarios de satisfacción los podemos emplear como indicadores de calidad, para que los participantes del evento evalúen el evento y poder conocer su punto de vista.
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El cuestionario debe ser breve, se debe realizar posterior al evento pronto, ya que si esperamos mucho algunos detalles pueden ser olvidados. Hay que ser específicos en las preguntas para evitar confusiones. Tiene que ser anónima para poder obtener acceso a la máxima cantidad posible de percepciones, el anonimato hace que se sientan cómodos.
Una opción para obtener mayor número de encuestas realizadas y que realicen comentarios es incentivar a los encuestados, como por ejemplo participar en un sorteo.
Una buena manera de evaluar nuestro evento es comparar los datos de la encuesta con los de otro evento.
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A continuación, vemos un ejemplo que me parece muy acertado como cuestionario de satisfacción post-evento:
https://www.e-encuesta.com/r/Arv4DhebPJXnNtDcSFKJJQ/evaluacion-evento (link para visualizarlo on-Line)
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Como he comentado anteriormente, es preferible que sea breve para no cansar a los encuestados.
En primer lugar aparecería el nombre del evento y la empresa y una breve descripción, que podría empezar por agradecer la asistencia al evento y una puesta en situación previa a la realización del cuestionario.
La encuesta se inicia con una pregunta que hace referencia a la asistencia del evento.
Le sigue una pregunta de cómo conoció el evento, si ha acudido a algún otro evento nuestro, a continuación se valorarán de 1 a 6 diferentes aspectos en cuanto a la inscripción, información previa al evento, calidad del transporte y calidad de las instalaciones; además de aspectos más enfocados al evento como regalos, actividades, catering y evento en general.
Cuenta con dos espacios para que el encuestado pueda escribir, uno de ellos es en qué áreas cree que podríamos mejorar y finalizando la encuesta algún comentario adicional sobre el evento.
También hay preguntas sobre le encuestados como el sexo, la edad y si recomendaría el evento.
Este es un posible ejemplo que yo he visto completo ya que nos va a sementar a los encuestados y nos da valoraciones sobre el previo evento, cosas durante el evento y sugerencias, además de valorar cada sección.
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